Politica de rambursare

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de alegerea făcută, însă dacă ceva nu este în regulă, suntem aici să te ajutăm.

Ai la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014), ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi necesară oferirea unui motiv.

Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, fără deteriorări suplimentare și, pe cât posibil, în ambalajul original. Este important ca produsul să includă toate accesoriile, manualele și certificatul de garanție (dacă există) și să fie ambalat corespunzător pentru transport. De asemenea, produsele nu trebuie să conțină date personale, iar cele electronice trebuie resetate la setările din fabrică. Este necesară și prezentarea dovezii achiziției, cum ar fi factura sau confirmarea comenzii.

Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. 

Pentru a iniția un retur, ne poți scrie la adresa de e-mail [email protected].

După ce solicitarea este aprobată, îți vom trimite toate detaliile necesare pentru expedierea coletului. Produsele trimise fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate. Nu acceptăm colete cu plată ramburs fără confirmare. Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

Pentru orice întrebări legate de retururi, ne poți contacta oricând la [email protected].

Deteriorări și probleme
Te rugăm să verifici comanda imediat după primire și să ne contactezi dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un produs greșit, astfel încât să putem analiza situația și să o rezolvăm cât mai rapid.

Excepții/produse nereturnabile
Anumite produse nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produsele personalizate (comenzi speciale sau produse realizate la comandă) sau produsele de igienă personală desigilate.
Dacă ai nelămuriri legate de un produs, te rugăm să ne contactezi înainte.


În anumite situații, produsele care prezintă urme de utilizare pot fi acceptate cu o eventuală diminuare a valorii. Produsele din pachete promoționale trebuie returnate integral. Produsele cu consumabile desigilate pot avea costuri reținute, iar produsele care necesită igienizare pot implica taxe suplimentare, dacă este cazul.

Schimburi
Momentan nu oferim schimb direct de produse. Dacă dorești un alt produs, te rugăm să returnezi produsul inițial, iar după aprobarea returului poți plasa o nouă comandă.

Rambursări
După ce primim și verificăm returul, te vom informa dacă rambursarea a fost aprobată. În cazul aprobării, suma va fi returnată folosind metoda de plată inițială, iar pentru comenzile plătite cash la livrare, rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de tine, în termen de maximum 14 zile calendaristice. Reține că procesarea poate dura mai mult în funcție de bancă sau emitentul cardului.
Dacă au trecut mai mult de 14 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit suma, te rugăm să ne contactezi la [email protected].